Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso del sitio holari.io y la contratación de los servicios de Holari Group, LLC. Al usar el sitio o contratarnos, los aceptas.

Qué hacemos

Implementamos sistemas de CRM y comunicación con clientes, desarrollamos asistentes de chat y de voz, y prestamos consultoría de automatización. El alcance exacto de cada trabajo se define en la propuesta que firmas.

Contratación, precios y pagos

El servicio se contrata mediante una propuesta firmada electrónicamente. Los precios están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos que puedan corresponder. La instalación se paga por adelantado y la mensualidad se cobra de forma automática cada mes mediante Stripe.

Los consumos de terceros (mensajes, minutos de llamada, uso de modelos de IA) se facturan según su costo real, y así se indica en la propuesta.

Si un cobro falla, te avisamos. Si a los 7 días sigue impago, podemos pausar el servicio hasta regularizarlo.

Plazos y garantía

La instalación se entrega en 14 días hábiles contados desde que recibimos todos los accesos y la información necesaria. Los retrasos por falta de accesos no se cuentan en ese plazo.

Garantía: si a los 30 días de la salida en vivo el sistema no responde a tus clientes en menos de un minuto por causas atribuibles a nosotros, devolvemos el importe de la instalación. No cubre fallas de servicios de terceros, cuentas suspendidas por incumplir sus políticas, ni cambios que hagas tú en la configuración.

Tus obligaciones

Nos das accesos válidos y la información correcta de tu negocio, y mantienes tus cuentas de Meta, WhatsApp y Google en regla. Eres responsable del contenido que se envía en tu nombre y de contar con el consentimiento de las personas a las que contactes.

No se puede usar el sistema para enviar mensajes no solicitados ni para fines contrarios a las políticas de Meta, de los operadores telefónicos o de la ley aplicable. El incumplimiento puede llevar a la suspensión del servicio sin reembolso.

Propiedad y datos

Tus cuentas, tu número de teléfono, tus contactos y las conversaciones son tuyos. Si terminas el servicio, te entregamos una exportación de tus datos y los accesos quedan a tu nombre.

Las plantillas, flujos base, documentación y metodología que desarrollamos siguen siendo de Holari, y te damos una licencia de uso dentro de tu propia cuenta mientras el contrato esté vigente.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a no divulgar la información confidencial de la otra, durante el contrato y los dos años siguientes.

Duración y cancelación

Los planes mensuales tienen un mínimo de 3 meses. Después puedes cancelar cuando quieras avisando con 30 días de anticipación por escrito a nuestro correo. No hay reembolso por meses ya iniciados.

Responsabilidad

Prestamos el servicio con diligencia profesional, pero no garantizamos resultados comerciales concretos ni la disponibilidad ininterrumpida de servicios de terceros como WhatsApp, Meta o los proveedores de IA. Nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos hayas pagado en los últimos 3 meses.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes del Condado de Miami-Dade, salvo que la propuesta firmada diga otra cosa.